Tillbaka

Inget system för introverta svenskar

Första gången jag reste till Tyskland hade jag, som de allra flesta, en föreställning om hur saker och ting fungerade i landet – organiserat, effektivt och logiskt. Trots min stora förkärlek till Tyskland är jag tvungen att konstatera: Det stämmer inte! Åtminstone inte i livsmedelsbutiker.

Det råder enorm konkurrens bland Tysklands livsmedelskedjor. Då kan man tycka att god service ska vara en självklarhet. När man emellertid kliver in i en butik i Tyskland märker man tre saker. Först och främst: Inget står där du förväntar dig det. Sirap står bredvid kaffet, bergsaltet står i en annan ände av butiken än havssaltet och snabbnudlarna ligger i bageriavdelningen. För det andra: Allt är i oordning. Tomma mjölkkartonger ligger på golvet – butiksmedarbetarna har helt enkelt lämnat dem där. Och för det tredje: Köer. Alltid köer.

För få kassor är öppna och varje kund tar lång tid på sig. Varubandet slutar direkt efter kassan och dina varor staplas på varandra. Därför kan inte nya kunder betjänas innan kunden före dig i kön har packat sina varupåsar. Det är nog det värsta enligt mig: Att kunderna bakom mig i kön väntar medan jag packar mina kassar. Den stressen är olidlig! Varför kan varubandet inte fortsätta förbi kassan? Man kan dela in varubandet i två halvor, en åt kunden som betjänas och en halva åt den tidigare kunden som packar sina varor. Det diskuteras mycket om detaljhandelskultur och digitalisering. Att vi svenskar i vissa avseenden är något ”modernare” än tyskarna är inga nyheter. Jag hade inte använt kontanter på säkert två år innan jag åkte till Tyskland. Varför skulle jag? Kontanter tar bara onödig plats i plånboken. I Tyskland måste jag använda kontanter; kortbetalningar är inte ens ett alternativ i många sammanhang. Vid vissa tillfällen har jag till och med behövt legitimera mig i samband med kortbetalningar. Att betala med kort möjliggör en annan fördel med svensk detaljhandel: snabbkassor. Kalla mig introvert svensk, men varför skulle matvarubutiker välja att behålla bemannade kassor om självbetjäning är möjligt? Valet står mellan evigt köande och enorm stress eller möjligheten att betala och packa i lugn och ro. Ingen irriterad kö bakom mig, ingen stress. Och för butiken är det till och med mer ekonomiskt och tar mindre plats. DET är organiserat, effektivt och logiskt!