Tillbaka

Så kan detaljhandeln dra nytta av ny teknik

I både Sverige och Tyskland revolutionerar ny teknik handeln. Den digitaliserade interaktionen mellan kunder och försäljare når nya höjder med robotar som rådgivare, kontaktlösa betalningsmetoder och Augmented Reality.

En av Sveriges ledande snabbmatskedjor litar på automatiserade beställningsfunktioner: På Max Hamburgare sker beställning sedan tio år tillbaka digitalt – en framgångsfaktor för företaget.

Kkunderna erbjuds självbetjäning och maten hämtas upp på icke-bemannade expresskassor. Tack vare den tekniska lösningen med pekskärmar kan kunden välja, beställa och betala sin önskade meny helt själva. Det leder till att köbildning i restaurangerna minskar samtidigt som anställda upplever mindre stress på arbetsplatsen. En win-win situation helt enkelt.

Kommunikation utan beröring

En annan väletablerad teknik är RFID, Radio Frequency Identification, som det egentligen heter. I Sverige och andra europeiska länder har banker anammat denna teknik och försett kreditkorten med RFID-chip. Med chipen kan kortinnehavare enkelt betala sina varor genom att endast hålla sitt kort över kortmaskinen, utan att behöva föra in kortet eller trycka in en pinkod. På grund av ökade risker som konsekvens av denna förenklade teknik, är betalningsmetoden endast möjlig för transaktioner på mindre än 20 euro.

Robotar som rådgivare

Att be en robot om hjälp blir en trend i butiker och online. Kunden har möjligheten att fråga en servicerobot om var de kan finna produkten de eftersöker eller fråga huruvida varan finns i lager. I Tyskland testades lösningen på den stora elektronikbutikkedjan Saturn i Ingolstadt. Det visade sig att roboten hade mer än 100 000 kundkontakter på ett år och blev väl mottagen av användarna. Efter testfasen expanderade Saturn sin robottjänst till ytterligare butiker i andra städer.

Liknande robotar kan också finnas ännu närmare till hands – nämligen i våra smartphones. IKEA har skapat en egen app med all nödvändig fakta om produkter och tjänster. För att höja köpupplevelsen finns även möjligheten att använda ”Augmented Reality” - det vill säga en kombination av en digital och en fysisk verklighet. I denna applikation kan kunden till exempel ladda upp ett foto på sitt vardagsrum och digitalt placera in IKEA-möbler från möbelkatalogen för att se huruvida möblerna passar hemmet eller inte.

I dagsläget har ny teknik fortfarande svårt att ersätta mänskliga butiksförsäljares kompetens. Men digital innovation effektiviserar arbetsplatser i båda länder. Kunder i Tyskland och Sverige kan förvänta sig förbättrade köpupplevelse i många sammhang i framtiden.

Av: Peter Marx och Daniel Nilsson